Termini di servizio — Agent Guardrail

Bozza del [[DATA]] — da far verificare a un consulente legale prima della pubblicazione.

Questi Termini regolano l'uso di Agent Guardrail (il "Servizio"), fornito da WebbergatePlus+ s.r.l., Strada Farnesiana 45, 29122 Piacenza (PC), Italia, P. IVA 03871830166, capitale sociale € 10.000 ("noi"), a chi crea un account (il "Cliente"). Creando l'account accetti questi Termini, l'Informativa privacy e l'Accordo sul trattamento dei dati (DPA), che ne fa parte.

1. Chi può usare il Servizio

Il Servizio è destinato a imprese e professionisti che lo usano per la propria attività. Non è rivolto ai consumatori. Chi accetta questi Termini per conto di un'organizzazione dichiara di poterla vincolare.

2. Cosa fa il Servizio

Il Servizio è un intermediario (proxy) tra gli agenti software del Cliente e i provider di intelligenza artificiale scelti dal Cliente (per esempio OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek). Registra costi e consumi, applica i limiti di spesa, blocca le chiamate ripetute in ciclo, può instradare le chiamate verso altri modelli secondo le regole del Cliente e confrontare le risposte di modelli diversi.

Il rapporto con i provider è del Cliente. Il Cliente usa le proprie chiavi API, accetta i termini dei provider, ne paga direttamente i costi e ne resta responsabile. Noi non siamo parte di quel rapporto e non rispondiamo dei servizi dei provider (disponibilità, qualità delle risposte, prezzi, modifiche).

3. Account e sicurezza

Il Cliente fornisce dati veri, custodisce le credenziali e le chiavi gr_… generate dal Servizio e ci avvisa subito di usi non autorizzati. È responsabile di quanto avviene con il suo account e le sue chiavi.

4. Limiti, stime e responsabilità sui costi

I limiti di spesa, gli avvisi e i blocchi si basano su stime fatte prima della chiamata e sui prezzi del listino del Servizio, aggiornato automaticamente da fonti pubbliche. Il costo reale applicato dal provider può essere diverso: prezzi cambiati, sconti o supplementi, modelli non a listino, chiamate interrotte, chiamate ripetute dopo un errore. I limiti riducono il rischio ma non garantiscono che la spesa presso il provider resti sotto una certa cifra. Il Cliente resta l'unico responsabile dei costi addebitati dai provider. Per un controllo indipendente consigliamo di impostare limiti di spesa anche nella console di ciascun provider.

Le funzioni di instradamento e i Confronti fra modelli fanno quello che il Cliente configura: la scelta di sostituire un modello, e la valutazione della qualità delle risposte, spettano al Cliente. I "Suggerimenti" sono stime basate sui dati e non sono una garanzia di risultato.

5. Uso consentito

Il Cliente non può usare il Servizio per attività illecite, per violare i termini dei provider, per aggirare i limiti del proprio piano o per sovraccaricare il Servizio. Il Cliente è responsabile dei contenuti che i suoi agenti inviano ai provider e della loro base giuridica, compresi eventuali dati personali (vedi il DPA).

6. Piani, prezzi e pagamenti

Free: gratuito, fino a 10.000 richieste al mese e un progetto; raggiunto il limite, le chiamate si bloccano fino al mese successivo.
Pro (€29/mese o €290/anno) e Agency (€99/mese o €990/anno): richieste incluse secondo il piano (250.000 o 1.000.000 al mese; per l'annuale, il totale dell'anno); oltre, €5 ogni 100.000 richieste aggiuntive, addebitati a consumo.
I prezzi sono al netto dell'IVA, calcolata al pagamento secondo il paese del Cliente.
I pagamenti sono gestiti da Stripe. L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo fino alla disdetta.
Disdetta: in qualsiasi momento dal portale di fatturazione; ha effetto alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi per periodi parziali, salvo quanto stabilito dalla legge.
Cambio di piano: vale subito. Stripe calcola in proporzione la differenza sui giorni rimasti del periodo: la addebita subito se il nuovo piano costa di più, oppure la scala dalle fatture successive come credito se costa di meno.
Mancato pagamento: dopo i tentativi di addebito previsti da Stripe possiamo riportare l'account al piano Free.
Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni; la modifica vale dal rinnovo successivo.

7. Disponibilità del Servizio

Facciamo il possibile per tenere il Servizio disponibile, ma non garantiamo un livello minimo di servizio (SLA). Possono esserci interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o guasti. Consigliamo al Cliente di prevedere nei propri agenti un collegamento diretto al provider come riserva nel caso il Servizio non risponda ("fail-open", vedi la documentazione).

8. Dati e riservatezza

I dati trattati per conto del Cliente sono regolati dal DPA. Il contenuto delle chiamate non viene conservato, salvo i testi dei Confronti fra modelli che il Cliente attiva, conservati cifrati e cancellati 30 giorni dopo la fine del confronto. Il registro delle chiamate si conserva secondo il piano e si può esportare in CSV. Possiamo usare dati aggregati e anonimi sull'uso del Servizio per migliorarlo.

9. Proprietà intellettuale

Il Servizio, il software e i marchi restano nostri. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile per la durata del contratto. I dati e i contenuti del Cliente restano del Cliente.

10. Sospensione e chiusura

Il Cliente può chiudere l'account in qualsiasi momento dalla pagina Account ("Elimina l'account"): l'abbonamento viene annullato e i dati cancellati subito. Possiamo sospendere o chiudere l'account in caso di violazione di questi Termini, mancato pagamento o rischio per la sicurezza del Servizio, con preavviso quando possibile. Dopo la chiusura i dati del Cliente vengono cancellati entro 30 giorni, salvo quelli da conservare per obblighi di legge (per esempio fiscali).

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge:

non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, mancati guadagni, perdita di dati o di opportunità;
non rispondiamo dei costi addebitati dai provider, anche quando un limite configurato nel Servizio non li ha impediti;
la nostra responsabilità complessiva è limitata all'importo pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento.

Restano ferme le responsabilità per dolo o colpa grave.

12. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini comunicandolo al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso (via email o nella dashboard). Se il Cliente non è d'accordo può disdire prima che le modifiche abbiano effetto.

13. Legge e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Piacenza.

14. Contatti

[[EMAIL DI SUPPORTO]] — [[PEC]]

Ultimo aggiornamento: [[DATA]]